Abans de fer-te una targeta de fidelització digital, jo t’asseuria al taulell amb una pregunta: com l’explicaràs a un client mentre espera per pagar? Si la resposta necessita cinc minuts, primer simplificaria les regles. El carnet i l’aplicació han d’ajudar a aplicar-les, no afegir feina cada vegada que algú compra. Et comparteixo les preguntes que et faria per preparar una eina que puguis utilitzar amb comoditat.
Què vols que el client entengui?
Un programa de fidelització ha de poder explicar-se al taulell sense una conversa interminable. El client ha de saber com s’identifica, com obté un avantatge i quan el pot utilitzar. Si les normes són confuses, cada compra pot acabar generant una pregunta o una excepció diferent.
Abans de programar, convé escriure un exemple complet: una alta, una compra, un descompte i una devolució. Això ajuda a comprovar si les regles tenen sentit i si el personal les pot aplicar. Una targeta digital és una eina per a aquest acord; no garanteix, per si mateixa, que la gent compri més.
El carnet i les dades del client
El carnet pot facilitar la identificació del client i la consulta de la informació que li correspon. Cal decidir quines dades necessites de debò i explicar per a què s’utilitzaran. Formar part d’un programa de fidelització no hauria de convertir-se automàticament en una autorització per enviar qualsevol publicitat. Les finalitats i els permisos s’han de tractar correctament.
També s’ha de pensar en el personal del comerç: qui veu les dades, qui registra moviments i qui pot canviar una regla. Si es produeix un error, ha de quedar clar com es revisa i es corregeix.
Una eina que he preparat per a una llibreria
He desenvolupat el programa de fidelització de la Llibreria Sant Jordi de Tona. El carnet, els moviments i la consulta de la informació formen part d’una mateixa eina, però abans de programar-la cal entendre les regles del comerç. No donaria per fet que les mateixes condicions serveixen per a qualsevol botiga.
Per preparar la teva, et preguntaria quins avantatges vols oferir i com els explicaràs. Després miraria amb quins dispositius treballeu i qui ha de registrar les compres o corregir una anotació. Amb això et puc proposar un funcionament concret, i deixar acordats el manteniment i les còpies.
Quin objectiu ha de tenir el programa?
Com ho explicaràs al client?
Una visita recurrent i una compra concreta poden requerir incentius diferents.
El client ha de saber com funciona el programa abans d’utilitzar-lo.
Quines dades i quin carnet necessites?
Com es donarà d’alta i s’identificarà?
Demana només les dades necessàries per a la finalitat acordada.
Decideix com s’identificarà el client i com el podrà consultar.
Com ha de funcionar al taulell?
Què faràs quan hi hagi una devolució?
El procés ha de ser àgil quan hi ha persones esperant.
Una devolució o una anotació incorrecta han de tenir un tractament clar.
Com es protegeixen les dades?
Qui podrà consultar i modificar les dades?
No tothom de l’equip ha de poder modificar les regles o els saldos.
Informa de l’ús de les dades i separa la fidelització dels permisos per fer publicitat.
Com s’acompanya després de l’estrena?
Com la cuidaràs després de l’estrena?
Revisa l’ús del programa sense prometre que una targeta, per si sola, augmentarà les vendes.
Preveu suport, còpies i canvis quan evolucioni la botiga.
Com t’hi puc ajudar?
L’aplicació de fidelització de la Llibreria Sant Jordi de Tona és una de les eines que he desenvolupat. Puc ajudar-te a preparar la del teu comerç a partir de com atens els clients i dels avantatges que vols oferir. M’expliques la idea, la passo a exemples de compra i devolució, i et proposo una aplicació que et permeti gestionar-ho. Si encara no tens clares les regles, també et puc ajudar a ordenar-les abans de començar.
Aplicacions a mida ↗